退会について

Q

退会後も請求が続いています。

A

下記の可能性が考えられます。

●引き落としのタイミング（クレジットカード決済の場合）

クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となりますが、
実際のご請求は退会された月の翌月もしくは翌々月のご請求となります。

例） 7月2日に入会し、8月30日に退会した場合
ご請求金額は、7月ご利用分【550円/税込】と8月ご利用分【550円/税込】の【1,100円/税込】です。
最終のご請求は8月ご利用分となり、実際のお引き落としは9月もしくは10月です。

※ご契約内容・締め日により異なります。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

●退会手続きが最後まで完了していない
手続きが完了すると、「退会完了のお知らせ」メールが配信されます。

●退会したIDとは別に、他メールアドレスで登録している。

★解決しない場合
下記の情報を記載の上、メールにてお問い合わせください。

==========
1.氏名（漢字/カナ）：
2.ご設定のニックネーム：
3.ご生年月日（西暦表記8桁）：
4.都道府県：
5.メールアドレス：
6.Eから始まるPlus member ID：
7.退会手続き日：
8.決済方法（クレジットカード/キャリア）：
・クレジットカード決済の場合：【クレジットカード番号】※1
・携帯キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】※2
==========

※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除します。

※2：確認方法は下記をご参照ください。

■d払いの場合：【12桁の決済番号】
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>d払いのご利用料金の確認
※[ご利用明細の確認方法]をご覧ください。

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
»こちらをご参照ください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】

My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

»退会後の請求に関するお問い合わせはこちら

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